Hace unos años el Museo Metropolitano de Arte de Nueva York comenzó el proceso de renovación de su tradicional servicio de audioguías.
Para ello contrataron a la consultora cultural Frankly, Green + Webb. Ésta, a partir del proceso de investigación y evaluación que realizó, pudo obtener algunas conclusiones escalrecedoras a la hora de definir y promover el servicio.
Renovación de la audioguía del Museo Metropolitano
La clave de este enfoque ha sido concebir la audioguía como un servicio destinado a satisfacer las necesidades del visitante.
Toda la información más relevante, que es mucha, la han compartido en este paper que se publicó en Museums and the Web 2015.
Una pequeña parte la comenté en la entrada de Innovación en audioguías de museos: el énfasis en el usuario (junto a la de la renovación de la audioguía del Museo Británico), pero vale la pena leerlo completo.
Entre otras cosas porque el tono del paper es muy didáctico y se explica claramente cómo sus hallazgos son relevantes para otras instituciones culturales.
Como la fuente está en inglés, le pedí a sus autoras permiso para traducirlo y publicarlo en Cultumática y les encantó la idea. Les agradezco su gran trabajo y su complicidad.
He traducido todo el paper y te lo he pegado completo aquí abajo.
También lo puedes descargar en pdf haciendo clic en este enlace (897 kB).