Hace unos años el Museo Metropolitano de Arte de Nueva York comenzó el proceso de renovación de su tradicional servicio de audioguías.

Para ello contrataron a la consultora cultural Frankly, Green + Webb. Ésta, a partir del proceso de investigación y evaluación que realizó, pudo obtener algunas conclusiones escalrecedoras a la hora de definir y promover el servicio.

Renovación de la audioguía del Museo Metropolitano

La clave de este enfoque ha sido concebir la audioguía como un servicio destinado a satisfacer las necesidades del visitante.

Toda la información más relevante, que es mucha, la han compartido en este paper que se publicó en Museums and the Web 2015.

Una pequeña parte la comenté en la entrada de Innovación en audioguías de museos: el énfasis en el usuario (junto a la de la renovación de la audioguía del Museo Británico), pero vale la pena leerlo completo.

Entre otras cosas porque el tono del paper es muy didáctico y se explica claramente cómo sus hallazgos son relevantes para otras instituciones culturales.

Como la fuente está en inglés, le pedí a sus autoras permiso para traducirlo y publicarlo en Cultumática y les encantó la idea. Les agradezco su gran trabajo y su complicidad.

He traducido todo el paper y te lo he pegado completo aquí abajo.

También lo puedes descargar en pdf haciendo clic en este enlace (897 kB).

La audioguía del Museo Británico ha evolucionado de forma notable en los últimos años.

Y no lo ha hecho al azar sino en función de los resultados de diferentes investigaciones que se han llevado a cabo teniendo al usuario y sus necesidades como prioridad.

Renovación de la audioguía del Museo Británico en 2 etapas

En el 2015 en la conferencia Museums and the Web se publicó el paper An audio state of mind: Understanding behaviour around audio guides and visitor media (Un estado mental de audio: entender el comportamiento alrededor de las audioguías y medios para visitante) que recoge los principales resultados de la investigación que empezó a dar forma a las audioguías actuales de esta institución. Es muy interesante y recomiendo su lectura (está en inglés).

La edición 2017 de Museums and the Web incluyó un nuevo paper, Our work is never done: evaluation and iteration for a new audio guide (Nuestro trabajo no acaba nunca: Evaluación e iteración para una nueva audioguía), con una investigación más reciente en la que se evalúa la nueva audioguía ya en marcha y se proponen nuevas posibilidades de mejora. El énfasis está, fundamentalmente, en la segmentación de usuarios y en el análisis de su comportamiento.